Focado na otimização do suporte, na satisfação dos usuários, na gestão dos ativos de TI e garantindo o atendimento integral das demandas, utilizamos um modelo de gestão diferenciado, suportado por equipes especializadas em processos, controles e qualidade, alinhadas às normas e melhores práticas aplicáveis.
Escala Global
Presente em sete países da América Latina, a partir dos quais prestamos serviços para 35 países do mundo, atendemos mais de 500 mil usuários, tanto nos grandes centros urbanos quanto em localidades mais distantes, sempre com equipes próprias e garantindo os níveis de serviço acordados.
Tecnologia
Buscando maior produtividade dos usuários de TI, a TIVIT conta com uma plataforma tecnológica que integra telefonia na nuvem, ferramenta de Workforce Management, solução de IoT para gestão de equipes de campo, soluções de automação e autosserviço, garantindo agilidade e assertividade no atendimento.
Benefícios
Experiência em diferentes indústrias
Nosso conhecimento em vários mercados nos permite entregar soluções alinhadas aos objetivos de nossos clientes, otimizar a logística e ter maior know-how nas aplicações específicas de cada negócio.
Suporte multi-idiomas
Dispomos de equipes com proficiência em inglês, espanhol e português para atender clientes com atuação global.
Maior produtividade
Qualidade e modelo de gestão TIVIT que proporcionam maior eficiência aos clientes permitindo que eles foquem em seus negócios.
Redução de riscos e TCO
Controle do licenciamento de software, otimização do uso de energia elétrica, automação de solução de problemas e autosserviço.
Omnichannel
Navegação entre diversos canais de interação, tais como aplicativos móveis, telefone, e-mail, chat e portal web.
Compliance
Auditoria automática através da definição de regras vinculadas aos ativos de TI, apontando e detalhando os desvios.
Service Desk
Focada em preservar a produtividade de seus clientes, a TIVIT atua de forma ininterrupta solucionando a grande maioria dos atendimentos no primeiro contato. Oferecemos aos nossos usuários acesso extensivo e visão integrada das solicitações através de tecnologias Omnichannel que permitem navegar entre diversos canais de interação, tais como aplicativos móveis, telefone, e-mail, chat e portal web, nos idiomas português, inglês e espanhol. Além disso, o usuário tem a opção de autosserviço para resolver vários tipos de solicitações de forma autônoma
Números do Service Desk
- Mais de 30 milhões de Tickets/Ano
- Analistas com Certificação HDI
- 7 Centros de Suporte
Field Service
Text Hover Field Service Para as demandas em que se faz necessário o atendimento presencial, a TIVIT se encarrega do suporte local os usuários de TI. Contando com profissionais especializados, focamos no pleno funcionamento dos equipamentos e recursos de TI em qualquer lugar, dia e horário. Com catálogo de serviços abrangente e integrado, o Field Service da TIVIT contempla soluções de suporte sob demanda, técnicos residentes, suporte VIP, projetos especiais, hand and eyes e reposição de peças.
Números do Field Service
- Mais de 550 mil Tickets/Ano
Device Management
Gestão de equipamentos e dispositivos de TI de nossos clientes proporcionando significativa melhoria no custo total de propriedade (TCO), ganho de eficiência operacional, otimização do uso da energia elétrica, além do efetivo controle dos gastos com suporte e licenciamento de softwares. Esses benefícios são alcançados através das nossas soluções de automatização de distribuição de softwares e inventário, atualização de patches e garantia da aplicação de configurações. O controle de ativos da TIVIT visa consolidar os dados sobre o ambiente de TI gerando análises que auxiliam o nosso cliente nas decisões sobre atualizações tecnológicas e investimentos, como também em processos de auditorias.
